В съответствие с българското законодателство и изискванията на Директива 2013/11/ЕС и Регламент 524/2013/ЕС, предоставяме на потребителите възможността за алтернативно извънсъдебно решаване на спорове (АРС) ttps://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya.
Какво е АРС?
АРС е доброволна, бърза и достъпна процедура (понякога без такса или за минимална сума), чрез която можете да решите ваш спор с нас – търговеца – без нужда от съд. Включва медиация чрез помирителни комисии и/или Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС)
Възможни канали за АРС:
-
1. Помирителни комисии към КЗП
a. Онлайн чрез портала на КЗП – секция „Помирителна комисия“
b. Факс, поща или лично в офис на КЗП
Контакти
Комисия за защита на потребителите (КЗП):
- Национален телефон: 0700 111 22
- Имейл: info@kzp.bg
- Работно време: Пон–Пет, 09:00–17:30 (обедна почивка 12:00–12:30)
- Адрес в София: ул. „Врабча“ 1, ет. 3–5
- Електронна форма: https://kzp.bg/bg/login
Министерство на икономиката и индустрията:
- Адрес: ул. „Славянска“ 8, София
- Телефон: +359 2 940 7001
- Имейл: e‑docs@mi.government.bg
Свети при подаване на жалба
Как се подава жалба/сигнал към КЗП:
- Регистрирайте се в e‑формата на КЗП https://kzp.bg/bg/login
- Попълнете:
- Лични данни и информация за фирмата/магазина (булстат, адрес).
- Подробно описание на нерегламентираното действие.
- Изисквания за компенсация (паричен обрат, ремонт, доставка и т.н.).
Приложете доказателства – касова бележка, фактура, гаранционна карта, протоколи, снимки, кореспонденция
Получете входящ номер – важно за проследимост. Ако не пристигне, свържете се и го изискайте.
Срокове – комисията обикновено отговаря в рамките на до 30 дни .
При успешно помирение – подписаното споразумение е не обвързващо, но може да получи изпълнителна сила чрез съд, ако двете страни се съгласят
Заключение
Нашият принцип е да осигурим на потребителите справедлив, прозрачен и лесен метод за разрешаване на спорове чрез АРС. Ако имате въпроси или нужда от съдействие при попълването на жалбата, насреща сме – питайте!